Я слышу вас насквозь Марк Гоулстон

Мир прекрасен, только люди его портят: кроме преступников и политиков еще и вечно недовольные клиенты, коллеги-интриганы, придирчивые начальники, безответственные подчиненные, надоедливые родственники, невыносимые партнеры, мятежные дети, ненадежные друзья и просто хамы в метро… Как здесь помочь? Есть два варианта: стать отшельником или прочитать эту книгу. В ней опытный психиатр, бизнес-консультант и коуч, в свое время обучавший переговорщиков ФБР, объясняет, почему люди иногда ведут себя ужасно и как заставить их прислушиваться к вам, изменить гнев или нерасположение на милость, а отчаянное сопротивление — на согласие.